主题：2015杭州万科住宅装修定制业务“美好家”杭城首发
时间：2015年9月1日
地点：万科良渚文化村艺术中心
主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾下午好，欢迎来到“定制生活，共筑美好”，2015杭州万科住宅装修定制业务“美好家”发布活动现场，我是主持人李江亮。
在活动正式开始之前，首先请允许我隆重介绍一下今天活动现场的各位来宾，他们分别是：
江苏宏洲建筑装饰有限公司总经理朱洪棋；
上海银龙装饰工程有限公司，浙江区域总经理余焕军
博洛尼家居用品股份有限公司集团副总裁徐勇刚
北京汉森家居有限公司总经理李总
青岛海信日立空调系统有限公司，浙江区总经理张光华，副总经理仲锐
威能供暖设备有限公司中国区总裁盖新风(Eric)
能率(中国)有限公司销售总监王洪英
上海依冬暖通设备工程有限公司董事长苏明辉、总经理王冬青
广东玉兰集团股份有限公司华东区总经理周鹏
苏州金螳螂主案设计师曹建元、吴贤
杭州御润环境艺术工程有限公司策划经理包国斌
宁波粒籽设计公司设计总监戚晓峰、朱鸿乐，项目经理贺芳波
潘天寿设计所长胡斌、项目经理方旭琴、设计师梁正
工业院院长陈蜜、项目设计总监李翔、项目经理郑波
午人景观项目经理方萤
让我们用热烈掌声欢迎以上嘉宾！今天来到现场的还包括：浙江万科南都房地产有限公司总经理李嵬先生；浙江万科南都房地产有限公司副总经理丁洸先生；以及杭州本地及全国知名的媒体及自媒体朋友们，在此我谨代表杭州万科对各位的到来表示热烈的欢迎！
万科三好自诞生至今，已经走过了三个年头，它从最初的好房子、好服务、好邻居，跃升为好房子、好服务、好社区，其内涵不断丰富，代表着万科对理想居住方式的全面探索。过去两年，杭州万科在“三好”品牌的建设上取得了傲人的成绩。今年，杭州万科又将在产品和运营方便做出哪些突破，工作重心将发生怎样的转移。
接下来我们就有请浙江万科南都房地产有限公司总经理李嵬先生，为我们揭秘杭州万科今年的新征程，掌声有请。
李嵬：各位尊敬的合作伙伴，媒体的朋友们，万科产品和服务的朋友们，大家下午好。
刚才我在观察活动的细节，比如说我看到在后排坐的同事，和以前的公关公司不一样的，很多是万科的办公室，万科营销的同事，还有刚刚上台的主持人李江亮，他实际上是万科设计部一个年轻的设计师。的确万科的同事，万科的工作人员们在用各种方式尝试创新的产品和服务。
也是这个场地，大概两个月之前，我和各位媒体朋友们分享了万科在大良渚开发建设上的项目，提出了产品服务的全新标准和策略。今天我们还是要谈一下产品这个话题，万科的“美好家”。大家看到“美好家”有八个字的定义，住宅装修，定制业务。“美好家”是万科上海区域在2015年推出的满足时代要求和未来房产发展的一项重要业务策略。杭州万科在今天三个新项目都贯彻了“美好家”的产品服务理念，接下来我会把“美好家”跟大家做一个简要的阐述。
开发建设和复合地产，它是两个不同的概念。开发建设是我们传统理解的房产业务，尤其经常被理解为就是盖住宅的。大家看看左边的图片，是杭州万科历史上一个项目。复合地产，杭州万科在2015年开始推动复合地产业务整个再造，复合地产包括传统的开发建设，还包括资产增值、地产金融和客户凝聚。
在这个过程当中，开发建设就不多介绍了，尽管今天的“美好家”开发建设也进行了升级。资产增值，我们现在看到很多地产业务的演进，很多创新的办公空间，也包括杭州万科的社区商业，甚至这样一个文化服务中心，未来它也是资产增值的一部分。地产金融，我们未来会尝试给更多青年人做创业基金。客户凝聚，“美好家”顾名思义，希望通过装修定制业务实现更多客户可选择的装修，实现客户凝聚，实现对客户服务的客户需求满足。
讲到了互联网+，现在这个时代是互联网+互动互联的时代，杭州也在这个背景下成为中国创新最重要的城市之一。作为传统的开发建设者，我们也在思考在这个时代的新机遇，实际上房地产+就是未来最重要的发展方向。这里房产+指的是，在所有网络和虚拟世界领域，任何一项业务结合互联网，都可以升级为互联网+的业务。包括今天在座各位也在具体物理属性空间里生活工作，他都和这个物理空间直接发生关系，他需要这个空间，除了空间的精确，还需要服务的精确，这就给房地产+实现提供了可能。
(图示)右面的图片，万科在浅海自贸区带领建设招商运营管理的浅海自贸区第一个项目，浅海企业公馆。万科用了十个月时间，不仅完成了传统的开发建设，还完成了整个产业园后续的招商运营和服务，这就是房地产+，这就是复合产业。
我们再看看复合地产业务和我们今天谈到的“美好家”的观念，提出了装修成品和装修定制。左边的图片是万科现在在复合地产里，在开发建设管理阶段能实现的事情，我们在做装修住宅。其实有两个一大一小的时代背景，第一个时代背景是工业化4.0，工业化4.0是传统制造行业从去年开始最否认的一句话。我们也在反思房地产这个行业，的确由于这个行业整个生产过程的特定属性，所以还远远达不到去挑战4.0的可能性。我们内部讨论，大概我们水平是接近3.0的水平，就是一部分信息技术能够植入到生产环节当中去，3.0的水平。我们希望做什么，我们希望通过“美好家”的业务，在某些领域能够挑战4.0，一会我们会讲到。
第二个背景，左边的图是万科从2005年开始推动住宅装修业务，已经有十个年头了。在这十年里，我们积累下一些经验，比如我们通过实测实量，使毛坯房基本达到了适应低成本标准化的全流程装修条件。从前端的设计、采购，成本控制、现场实施、销售环节，把房子交给客户，还包括后续维修服务保障环节，全流程的，能够支持我们说的装修成品住宅。在这个背景下，一方面工业化4.0的时代背景；一方面万科积累了十年的经验，我们希望尝试装修定制业务。当然这个过程当中，大的时代背景是最关键的，工业化4.0是去年开始被探讨，原因就是因为移动互联时代，的确生产线上的每个生产者都可能去了解整个生产的全貌。
比如说我们现在希望一个系统里，我们工程师在一套房子中扫描一个二维码，他就能够看到这个房子客户所选择的所有装修材料，以及对应的服务，控制装修定制业务的可能性。
大家还可以看到一个关健词，定制。万科上海区域在这一轮装修业务变革当中提出了定制的概念，客观的说定制是我们一个中长期的目标，要实现定制，这个挑战非常重大。我们暂时能够做到选装，定制在这里提出来是万科人给自己，在这方面业务长期的理想。我们希望有朝一日通过努力，能够实现定制的装修。
刚才提到的复合地产业务当中的16个字，最后4个字是客户凝聚。在这个过程当中，希望借助“美好家”的平台，能让每一个客户在这个过程中实现选装，实现客户的凝聚。有朋友问我，如果大规模定制了，万科传统的装修业务带来的采购规模效应怎么实现，还怎么把这部分让利给客户。我们现在能够做到还只是模块化的装修，这样的话每个模块采购的规模还是有一个批量的效应。今天有很多采购端口的，我们一起探讨流程的变化，希望能够在满足客户选择性需求背景下，能够实现采购成本的节约。
在这个过程当中，万科进一步挑战“美好家”时代给我们整个流程提出的挑战变化。现在还有很多项目，万科住宅项目是毛坯房交付。我们也仔细对比了过去十年万科积累了这方面的组织能力，刚才说的开发建设整个流程当中都提出了非常高的要求。十年前万科做的一个装修，一个项目上全专业的人要比现在多出1倍。通过十年的努力，我们基本上达到了目前的装修水平。
“美好家”的开始，一个全新选装的时代开始。万科对客户需求的了解，到产品的设计，到采购，到成本控制，到现场的实施，到我们给客户的产品交付，到后续保修环节，整个产业链又发生了革命性的变化，给我们整个团队也带来了非常大的挑战。但万科人愿意去接受这个挑战，我们希望能够通过努力实现客户需求升级的满足，能够实现在复合地产时代的客户凝聚。
最后，我把“美好家”杭州万科工作小组同事跟在座各位朋友做一个简要介绍。首先是杭州万科副总经理丁洸先生；客户服务经理张磊先生；工程管理部经理胡凯先生；室内设计师杨菁；还有几位同事现在在各自岗位上面，做着后台的支持，包括资深装修工程师黄耿；成本部的同事，营销部的同事。一会在大家去参观“美好家”样板时，他们会在现场等待着大家。
接下来我们就把时间给万科“美好家”的选装工作小组。
主持人：谢谢李总的发言，如李总所说，没有成功的企业，只有时代的企业。白银时代，万科将更加关注开发建设能力的巩固，关注产品与服务的提升，“美好家”业务就是万科所做出的重要探索和实践。而在今天发布这个“美好家”业务的背后，有着一支不为人熟知的团队，他们就是杭州万科最新成立的“住宅装修选配团队”，接下来有请杭州万科住宅装修选配团队、设计管理部杨菁女士为大家揭秘万科“美好家”业务背后的产品体系思考与建设。
杨菁：大家下午好，刚才听了李总对于选装业务的介绍，应该有了一个基本的了解。
大家可能会问，什么是装修定制，它是什么产品，装修定制一些什么东西，我们该如何做一些选装方案的选择呢，给我们的生活又带来什么变化。我们接下来会从三个纬度来给大家介绍一下整个装修定制业务，到底会给大家带来什么东西。
装修定制了什么，大概可以分为四个纬度来讲，功能、材质、风格、软装、全居住周期可选，甚至是更加高端的量身定制，这是我们所描摹的选装业务比较大的愿景，我们会根据自身努力一步步实现。我们力求打造一个与居住者生活方式相匹配的，非常好用的家。你可以选择从小小的五金件，一个功能模块，或者一个空间来进行装修定制。厨房也可以，比如一个拉篮，橱柜容量，都是可以让你选装。再看空间，主卧室的功能用房，作为功能的延伸，也可以根据主人的兴趣定制其空间属性，属于标准化精装修，基本上已经有所局限，我们希望有一个更加健全、更加完善的装修定制体系，来满足主人的各种需求，所以说它可以做一个榻榻米，也可以做一个书房。
材质，材质是很多客户所关心的问题。传统的精装修产品在一个楼盘里面，基本上是提供一个精装修标准的方案。在这里我们可以选择，我不喜欢地砖，我可以做地板，把乳胶漆换成墙纸等，这些材质都是可以纳入选择范围内。
风格，主要聚焦于色调，色调能够反映个人喜好的地方，尤其是一个空间，通过一个色彩色调的变化，会给人带来耳目一新的感觉。我们用两张图片对比一下，深色调和浅色调带给客户不同的心理感受，软装也可以选。
全居住周期也可以选，我们实现全居住周期可选的可能性，不仅在入住前，甚至在入住后，同样可以再次选装。这基于物品本身可变性和空间的多元化，作为以上内容的支持，进一步实现了我们在时间纬度上的装修定制。
接下来我再详细阐述一下关于物品的可变性和空间可变性，对于时间纬度上定制所带来的可能性。尤其是我想提一下空间可变性，这个空间并不只是指一个墙体，或者管线之类的大动作。而是在空间设计时，预留了一些改变修复的可能性。
接下来看一下衣柜，衣柜一直是装修中的痛点，无论是多大的衣柜，都感觉不够用。这里我们提出了“可伸张的衣柜”，我们可以用新型五金件代替原来的隔板，实现衣柜的可变化空间。
空间的可变性，一个大致的居住空间，其中孩子的出生给一个家庭带来的变化是非常大的，他直接影响空间布局包括使用方式改变。我们临摹了一对夫妻加两个小孩，两个小孩差距3岁左右，一个小孩0到25岁的生长周期，对一个住宅内儿童空间生长进行了研究。可以看一下，大宝出生到小宝，到大小宝长大，大宝搬离父母的居所，我们会提供一些高低床，把高低床空间改变成大宝居住的个性化空间，以及到大宝搬离之后，空间的改变。
(图示)这是一个儿童房，开间和进深条件都是非常不错的，作为一个小孩子居住的话非常舒适。但是如果两个小孩也是有可能性，那需要对空间进行非常合理的利用，中间这张图是临摹了高低床的，在最初十年左右的时间完成居住需求。随着大宝的长大，独立性加大，需要两个孩子分开居住，会把它改造成更加有主题性的大宝房。通过对空间的极致利用，即使有两个宝宝，我们也实现了学习、休息空间分离。同时对两个小孩来说，他们有一定的互动空间，在一定程度上有各自的隐私，这是我们设计的核心。
(图示)接着两个宝宝分开了，这间房进行一些功能性的布局，我们刚才提到在时间纬度上的装修定制。通过前期一些模块化设计和空间预留，这个空间改造起来也非常轻松。如果是一个酷爱户外运动的男孩，可以根据他的功能和兴趣爱好做一个结合，我们在房间会设置一些适合他的功能。
之前提到对主卧室的配套空间，多功能使用。两个小孩分开去住以后，经过再次装修定制，原来榻榻米的结构改造成一个非常有特色的儿童房。之后这个房间还可以再次改造成书房。我们想提出一个完美的定制住宅是凹得了造型，也hold住一个家庭的成长史。
量身定制，我们可以为你量体裁衣定制一个独一无二的家。接下来我们该如何选择定制方案呢，在定制过程中，我们核心思维应该是基础装修标准+体现个性化差异的装修定制方案。基础装修满足客户最基本的生活需求。装修定制满足客户个性化需求，帮助客户实现更高品质的生活状态。基础装标，加载，定制，升级，各自的关系图。通过强大的装修定制库，我们基本上确定了加载、升级、定制的装修选装层级表。
再来看一下加载和升级定制的内容，加载主要实现了从无到有，升级实现了从精简到精，定制实现了从局部定制到整体定制，我们通常会把各个加载项、升级项以打包形式让客户选择出售。这样的装修定制给我们生活带来了什么变化，我想象过家里的餐厅，有一张非常大的桌子，可以吃饭、工作、玩电脑，可以和家人互动。你想想过家里会有一个可以发呆的榻榻米吗，或者说一个可以生长的衣柜，你也可以优雅从容的料理家务。你想回归小时候在老家的天庭里，欢乐的庭院时光吗。所有这些，我们将在桂语里为您一一呈现。
接下来，我想再进一步介绍一下“美好家”业务在桂语里项目体现的装修定制方案。桂语里还是继续以一个基础版装修加四大加载模块为核心，这里着重介绍一下四大加载模块，我们把它定义为收纳、性能、庭院、风格包。其中收纳是我们四个包的核心，也是桂语里项目住宅性能和空间的突破，为客户带来新的居住体验。
(图示)这是一个三层的剖面图，通过各个颜色表现不同收纳包在项目中的分布。厨房与卫生间的性能包，客餐厅的风格包，庭院包，整个装修定制方案一目了然。
风格包，我们以全屋壁纸、主卧背景墙、餐厅背景墙、玄关屏，构筑一个风格的方案。中间三张图是风格包加载效果图，我们通过选装可以达到中间这个状态。右边是样板房展示的最终效果图。收纳包是四大模块中最核心的一个内容，它的内容非常多，复杂度也高，毫不夸张的说，它的存在变成一种新的生活方式。对于一个140平米左右的销售住宅，它的收纳布局几乎完美。
其中我再介绍一下多功能室收纳包具体的设计方案，可以看到图上有装修图以及加载后的效果。这个多功能室结合了榻榻米卧室、茶室、影室、收藏室等大容量收纳，是一个高度复合性的空间。既可以作为主卧的延伸，也可以为以后的空间改造预留了可能性。
(图示)洗衣房，主妇可以优雅从容的完成洗衣、凉晒、折叠、烫衣等一系列工作，解决了洗衣房最主要的功能属性。
(图示)性能随心包，厨房和卫生间两个部分。
(图示)庭院包，赋于了庭院生活更多的场景，室内客餐厅空间也得到了延伸。
(图示)这是桂语里样板房的实景图，也是我们上周末刚刚拍摄的。这是客厅的实景，餐厅的实景，庭院。
除了桂语里之外，我们接下来会在竹径云山、玉泉等项目开展“美好家”的业务。不久的将来“美好家”将全面覆盖，将给更多人带来一个好用的家、美丽的家、生长的家，谢谢。
主持人：谢谢，接下来有请杨菁女士介绍“美好家”的PPT。
杨菁：这是我们针对桂语里项目做的单项目PPT，可以在ipad上进行客户体验和初步的住宅选装。
我们可以选择楼栋、单元、住户，这是三层空间的模型，截面图，可以看到三层基础装修标准，选装包，加载后的效果，以及样板间的展示。
接下来我分区域演示一下各个装修空间，以及房间可以选的东西。进入某个楼层，可以进入一层，一层客厅的基础装修标准，加载后的效果，风格可以选风格1、风格2，可以加入购物车，样板房的展示。我们把收纳、风格进行了一个罗列，可以看到一整层都是有很多空间可以选。餐厅空间的选装包以及样板房展示的效果，甚至可以在选装的同时加入购物车。
(图示)二层空间，二层空间进入到儿童房，这是儿童房的基础装修标准，这是选装包和加载项，其中会对每个部件、材质都有详细的介绍，帮助客户在选择时的考虑。
(图示)样板房展示状态
(图示)我们刚才提到了洗衣房，这是一个基础装标的洗衣房，加载后的效果。
(图示)三层截面，多功能使用室，这是基础装标后的效果，样板房的展示。每个空间都可以进入有一个详细的了解，我们会对物品、色彩、材质内容、整体价格和客户有一个罗列。最终选择的结果会生成一张属于你自己的个性化定制装修菜单，所以作为购买或者验收时的标准，我们会导入后台进行进一步选装。
我的介绍就到这里，谢谢。
主持人：谢谢杨菁女士的发言。“美好家”，它是基于客户对美好生活的向往而重构的产品体系，让每一个生命个体的需求都是最大程度地得到尊重和关怀。接下来有请杭州万科“美好家”业务推进小组执行组长，暨杭州万科工程管理部总经理胡凯先生，与大家分享“美好家”业务背后的运营管理模式。
胡凯：各位来宾，大家下午好。
刚刚杨菁给大家描摹了一个“美好家”的状态，接下来我讲讲如何把“美好家”实现，它背后的逻辑是什么，我们现在的思考是什么。当一个选装业务产生的时候，除了生产方式改变之外，更多会把它理解为这是一个管理的思考。讲到装修房，我们回顾一下历史，我们经常会发现一个对比，装修房和制作衣服的过程特别类似，在80年代初时，百货商场里很多卖的是布，当时有一个做衣服的职业裁缝。现在不是这样的，如果我们到商场里都是成衣。现在好的成衣状态是什么，可以做局部定制。
我们回过头来看装修的历程，早些年所有的装修，房地产商提供的都是毛坯房。除了专业的人之外，很多不专业的人最后也变成了专业的人，因为他要把自己的房子做装修，很多人会去自己装修。杭州第一次精装修楼盘是在2001年开始，在这样的时代以后，现在看到装修房从慢慢几个楼盘，变成目前大幅度的状态。也就是说，现在的比例已经达到很大的状态，这个背后的逻辑是什么，这个背后是生产方式的改变。因为传统装修的木工、油漆等工作，都变成了工厂化、定制化。
今天我们来讲是不是装修房满足了客户所有的需求，显然客户有各种各样不同的需求，刚才杨菁就演示了各种风格，各种未来的生活方式。在这里，我们今天讲如何实现它，其实在这样一个时代，移动互联带给我们很多可能性。因为移动互联解决了资源的不均衡状态，重新定义和分配了很多资源的可能性。当它达到和谐和平衡，这个恰恰在我们定制过程当中需要做的一件事情，需要落实的一件事情。所以我们讲后台的改变为我们前端的变化实现了可能，这是客户的需求，也是市场的需求，这是第一步。
选装业务到底对传统行业模式带来什么冲击，简单来看可能会有这样一些问题，首先当客户每一套产品是不一样状态时，信息是怎么流转，复杂的信息程度如何来解决它在流转过程中的准确性、及时性，各个专业端口能够核心知道要干什么事情。我记得在综艺节目里，当有一个人在前面做游戏，第一个人讲一句话，做一个动作，到最后一排模仿时可能就讲的是完全不同的动作。信息在流转时，正常状态下是不断衰减甚至不断变化的。在这个过程当中，我们如何把前端这么复杂的信息在后端按时提供给客户。
第二个，和传统建筑行业是相关的。大家知道建筑行业和传统制造业还是有一些区别，它的生产方式，生产场所和其它制造行业是不一样的，其它行业是流动线，建筑行业是人围绕着建筑建造，它的发展历程来讲，在目前这种生产状态下，展现的生产方式状态下是落后的。采购管理如何管，当碎片化的菜单产生时，如何和规模化的采购匹配，如何为客户省钱。它的解决方式还是三个，基础手段、流程再造以及精细化的管理，接下来我会详细阐述。
首先讲一下万科用什么，万科有一些什么准备，万科以前有哪些积累。首先可以看到在房地产工程体系里，这个词最近几年还是比较热的，精度尺寸。意味着每个房子的尺寸都会通过评价一个房子的质量，用自己量的尺寸确定空间。这几年下来万科房子的标准，或者对于精度的要求越来越高。万科今后对产品的要求，差距是毫米无差的。万科到现在为止也有十来年的精装修战略，特别是在杭州我们是全体系产品都是装修房状态，从公寓到别墅。我们集团内有200余家一级资质的装修总包资源，细分领域专业的材料设备资源，最关键所有的资源采用的模式，每家供应商都与我们总部对接，它会很多内容贯彻到它的生产体系当中。
贯彻全员的客户意识，万科一直以来会把客户的声音放在最前面，我们每个产品都会听客户的声音。包括客户的每个投诉，每年都会有投诉的调查，他的每个意见在万科专业系统内部都是作为改进的方向。在这样的状态下面，意味着我们和客户的距离到底有多近。也就意味着对于选装来讲非常清晰要知道，客户需要的是什么，这是我们所有产品逻辑的基础。
第二块来讲的话，其实对于万科来讲，内部的工作语言是通用的，用客户诉求来体现，这是讲到全员的客户意识。包括我们为了满足客户要求，我们愿意来做选装这样一件非常复杂的事情我们从内心所有各个专业口愿意来尝试。
(图示)这张表大概可以反映一下选装业务目前的状态，在产品研发阶段里要解决数据的测算，软件的开发，标准化的设计，选装的方案。实施方案里要解决的是施工管理、供应链管理、合约管理、品牌维护。所有这两个环最终是闭合的，实施过程中内容会导入到产品研发。在这里突出讲两句，我们对于选装业务来讲核心要发展的是两条，一条是把握客户需求的能力；另外一条是综合能力强大的后台支持。
(图示)这个展示的是该项目选装节点图，大概会分为几个阶段，方案确定后会提到一个窗口期，这个窗口期我和大家解释一下，因为在房屋建造过程当中，它必然会有很多工程是隐蔽工程，对于一个隐蔽工程是有一个工序的时间确认。之前是客户可选的，过了这个点，的我们会帮你选，这是一个窗口期。在这个窗口期里，我们会选择加载项，在合同拟定阶段里有购房合同，也会对每项加载内容作为单独的合同。
(图示)订单管理，意味着从客户订单开始到最终的实现，整个数据流如何保持实施。客户现场下单之后，接下来我们导入万科集团PC平台，形成PC订单。订单导出之后，接下来要做的一件事情，这里比较特别的一件事情，再次确认。这个再次确认会对前端所有流程做一个复验。如果没有这个流程，我会把这个理解成信息流转过程当中的重新放大的过程。在后端流程的实施，临时仓储、领料、放料、验收，这是各个业务模块里和技术支持相配合的系统。
这里可以看到方案阶段里做的内容，以及客户管理做的这些内容，分别对应的是管理系统、销售系统。采购管理里面所有的这些系统导入的是PC平台订单，施工管理里真正要用到的是现场选装的APP。在这个APP里，我们现场有一个二维码，能够反映出所有的图纸信息，选装的内容，相应的菜单，同样会对这件事情有追溯的表示。
最后是交付管理，保修维修，后续的客户管理以及售后服务内容。
综合之前所做的内容，对于适合选装业务的客户，大致为以下四点，采购流程的颠覆和重构，碎片化的管理，碎片化订单产生情况下，我们唯一的方法是打破这种构架，重新定义采购的量，是否会变成一个采购的模块。第二，我们会讲到施工管理的精细化，在过去两年万科一直在做的一件事情，精细化管理。在精细化管理里会大概提到几点，它的追溯系统，我们对每个房子的质量状态进行追溯，同样的追溯系统也适用于选装流程，客户选装任何内容在整个过程中都会进行追溯。第二，精细化管理的流程里会有大量复验的动作，它的基础在于计划管理，只有精准的计划管理才会对生产过程有一个正常的状态。
未来对于移动互联的各项技术如何使用，如何及时使用，可能是全装的APP，可能是未来数据的导入有更好方式。最后对于内部流程会有一次革命性颠覆，对于产品模式，整体各个模块之间的接口会发生一些重新的调整。应该这样讲，选装业务是改变的开始，甚至对于一个工程体系的人来讲是一个痛苦的过程。但是我们愿意为了客户的需求，为了市场的发展，我们会接下来坚定把每一步，一步步走下去。可能刚开始是局部的定制，但是未来可能是全面的定制。
谢谢大家。
主持人：谢谢，万科本次在杭州地区首次正式推出住宅装修定制业务，万科“美好家”。相信大家仍有很多好奇，接下来的时间再次有请杭州万科“美好家”业务推进小组各条业务线的骨干与带头人上场，他们分别是：杭州万科副总经理丁洸；工程管理部负责人胡凯；设计管理部负责人仲翔、杨菁；采购管理部李志伟；资深精装修工程师黄耿；成本管理部金淼；客户管理中心负责人张磊；营销管理中心田路，大家有什么问题可以举手提问。
提问：各位嘉宾大家好，丁洸总我有两个问题，第一，为什么杭州万科“美好家”业务首先选择了桂语里、竹径云山和玉泉三个项目展开；第二，未来杭州万科会在怎样项目上推进“美好家”的产品，谢谢。
丁洸：其实选择这三个项目没有很特别的。打个比方说，我们今年特别想在杭州市场上做这些挑战，刚好有这三个项目，我们就做了。刚刚杨菁也讲到了，客观讲这是一个市场行为，对我们是服务的提供，开发商提供了其中一部分。还有很多，就像在座非常优秀的合作资源，他并没有说要界定我们要什么样的产品中体现这个服务，但是它有一个边界问题。一个，我们要非常明确服务的对象，我们的客户，他在居住需求，个性化居住需求上有什么需求；还有一个边界，对于服务的提供商来讲，我们能力的边界在哪里，我们可以落地什么样的服务，这就是刚刚大家介绍到的，我们的服务由选装到定制是一个逐步的过程，是非常理性的。它的标准就是，我们能够提供的服务一定是靠谱的服务，客户满意度能够达到的服务，而且也是能够禁得起时间检验的服务。
我想就是这样的，谢谢。
提问：大家好，我是乐高项目的，今年上半年我们参与了三个区域万科的研发，也是做装修定制。我发现这三个项目之间有一个差异，陆总和陈总做的事情是大量空间自由运用，全是组合。模块化，标准化是不是够了，未来整个下端的环节是怎样的，非常凑巧我们参与了这三个项目，全是博洛尼做的。这个项目我们做的最痛苦，那两个项目标准化程度高一些，这个问一下负责设计的领导。
杨菁：模块化是一个长时间的过程，模块化不仅是选装，从精装修开始就需要模块化，而选装对模块化的要求更高，它是一个逐渐的过程。刚才你也提到乐高的项目，其实乐高，竹径云山和玉泉是杭州万科今年所营造的低密度产品，它是一个比较紧凑型的排屋和类别墅的项目。所以说在这些项目中间，我们想对于整个住宅，包括居住方式，包括住宅空间做一个更加深入的研究，想通过空间以及功能，包括性能的布局，带给客户一个新的生活方式引领。所以说在乐高这个空间上，我们更加注重了功能和性能的部分。
刚才看到收纳部分有很多包，到一个衣柜，到一些空间，儿童房、功能室，都是以收纳作为切入点做功能的营造，所以它的复杂度有一定程度的提高，比之前所说的两个项目完全不一样。单是一个衣柜，或者一个收纳，可以不断的加，对空间要求不是特别高。我们通过这个空间营造一个新的居住体验，它和空间具体使用状态，可加载的可能性，包括刚才提到的多功能室，它是具有多种属性的，在前期也是作为主人的延伸，后期为儿童房改造做一个空间储备，这对收纳和空间加载的要求非常高，可能做起来比较痛苦。
我相信模块化是一个过程，这个过程我们希望短一点，但是也要看不同的项目背景，以及客户需求，希望把这个模块做到极致的完善。包括对供应商来说也是便于操作，对于客户来说也是容易接受，性价比比较高，整个都是贯彻了李总在选装之初提出的六个字：高水平、不反复。这是我们对自己的要求，也是对大家的承诺，谢谢。
搜狐焦点：胡总，李总，张磊，想问一下具体到每个客户功能需求定制方案，到时候会有4千多种方案，你们如何通过相互之间协作，包括说每个客户前期选装方案达到后期的效果。另外，我想知道这样的家装方案对于客户来说，最后他能够承受的经济金额大约是在什么范围之内？
胡凯：你刚才说到家装过程的实现，在客户订单过程中会形成一个专属的二维码，他所有的信息会在一个特殊的内容里。这个随着施工过程不断的流动，这个过程里不会再减少，最终保证了我的内容是货对版，而不会发生货不对版，这是第一个问题。
钱的问题，其实对于万科来讲的话，前段时间我们也在讨论这个问题，总体来说它会比市场价略低，最起码万科会有一个自己强大的平台。但大家要很清晰的看到，市场价有很多内容是不含的，对于我们这样的企业来讲产生的负荷是不一样的，但我们会以自己的优势尽可能降低成本。
提问：除了直接的钱之外，我们更关注的，第一个能否实现，在一套普通房子交付时，一些功能需求并不是很必要，可能我们会去到市场上买一个衣柜，并不需要收纳空间，我们获得产品的品质高于个人的整合。第二，关于价格。万科每年要做超过13万套精装修住宅，基于这个业务量，在品牌上整合了超过200家一级资质装修施工企业，还有40多个细分类的材料设备。而和万科合作的材料设备厂商在国内都是具有相当份量的，万科关注的一些东西，这些企业能够满足的，比如说施工质量、环保，在这个体系下的话，在这种质量标准下万科所获得的价格竞争力，要远远高于业主个人到市场中分散形式购买的价格，万科定制的价格一定是优于市场上的价格。
博洛尼：我可以作证一下这个价格，万科在供应商购买的价格大概是市场上的5到7折。
提问：李总，万科“美好家”作为业务推出的话，和现在市场上主流的家装品牌，相比较下，它主要的优势在哪里？
李嵬：如果和家装对比的话，讲三个主要的优势，第一个优势，从胡凯总介绍的管理思考，我可以说一点。万科进入杭州十多年以来一直坚持做装修房，这其中我们罗列了非常专业的高效团队，从前端设计到工程指导，一直到售后服务，等等所有的这些，可以说这些都是家装企业不具备的，一些最专业的人员聚集到一起共同维护万科这个品牌，这是万科最有底气的之一。
我们的合作伙伴，13万套的量，我们的品牌具有了非常多优势的合作伙伴，他们这些年和万科形成的是相同的价值观，包括环保，包括产品质量，所以我觉得万科的小伙伴是第二大优势。
第三，讲到家装的话，脑海里浮现的，我们拿到一套毛坯房，怎么通过装修改造它，实际上这个设计已经晚了。在万科的话，基于产品从前端开发，我们的装修设计从我们拿到土地那一刻已经开始了。也就是说，我们会不停的思考，我们生活空间需要具备哪些功能，在前期设计布局中，都会把加载的功能模块提前布局，这是一气呵成的机制。
这三点是我们和家装的最大区别，谢谢。
提问：第一，质量的问题，因为涉及到这么多的精装修，在万科这么多年精装修产品开发过程当中，万科或多或少还会出现精装修质量问题。当我们把原来规模化、标准化生产的模式，现在变成个性化的精装定制时，它是不是会更加加重对精装修产品质量的控制环节，因为有不同的模块选择。
第二，刚才说到和家装公司对比的问题，我们知道像广厦前阵子也推出了互联网家装的业务，它在全国推出的业务也非常多。它在互联网家装过程当中可以选择的设计风格、设计品牌、户型选择、材料，它的丰富性和多样性比目前推出“美好家”业务要更多元化。它可以直接和开发商毛坯楼盘合作，让购房者选择。和这种大型的，原本也是在工业化精装修做设计的公司相比，万科具备它的有事吗？
胡凯：第一个问题，大家知道在万科装修房生产过程当中，或多或少一定会产生一些质量瑕疵，它的根本内容还在于现在的作业模式，它做不到像工厂工业品制造的状态，可以非常精确。你刚才提的问题非常好，在数量增加，成本增加的状态下如何做，无外乎几类，我们会更多考虑，万科自己的优势，我们会更早关注所有的需求，我们更早尝试用工业化手段建造基础。从现有状态下如何延伸，我们会如何利用一些现有技术，让信息传递更清晰。
我们最近一直在做的一件事情，这两年来一直在做精细化的施工管理流程。这个管理流程里会有大量的现场内容追溯，我们也希望通过这样点对点的过程，过程当中更早控制。第二，我们会做很多预控，对于一个产品质量来讲，它真正可能出现的点会有哪些，因此在杭州万科每个项目都有一个户型户内综合图，这张综合图会把所有水电、所有结构、所有建筑、所有管线综合在同一张图纸上。这个图的精度确定了，我们在后端施工中，在前端可以做一些预控。
还有一方面，其实选装会带来一个很大的困惑，你生产的内容是不断碎片化的，规模生产的节奏是否会打断，这个需要我们在座的，现在在很多项目已经推进的是“七天计划”，“三周计划”。“三周计划”是什么概念，这周的计划，上一周的计划，下一周的计划，这21天的微周期里是如何进行调整的。我们的计划现在是按“七天”的纬度，这样才有很精准在一个点上做什么。
丁洸：万科在今天算是一个主流的开发企业，已经介入到常规家装领域，实际上是很琐碎的，你刚刚的担心是很自然的事情。但是我觉得不要把万科习惯规模化进行开发和服务的企业，和同样做家装相对碎片化服务的企业对应起来，我相信在服务过程当中面临的问题是一样的，并不是我们介入了这个行业，就面临这个问题。这和中国现在发展的阶段，它的基本服务家装生产方式和服务形态有关，这是个共性问题。
我们整个介绍中，包括我们在团队沟通时，我们做任何一件事情都是有资源堆积。比如我们提供一个单价200万的房子，它可能含了20万到30万的装修货品，这是客户能够支付的便利性。对于服务提供者的挑战在哪里，你就在客户愿意支付的资源边界之内思考，怎么提高你的管理能力，怎么提高对客户需求很细化的分析，然后来获得提供，更能够满足他的需求，满足他居住品质的服务。
刚刚讲到我们的理念，讲到我们的思路，也讲到我们那么庞大，那么高水准的合作资源，我相信这样的资源整合和组合，包括这种认知，我们长期在大规模运作当中所建立的认识和能力，应该在当前提供同类服务领域里，势必要有它相对的优势，我把这个理解和你分享一下。
杨菁：刚才提到做施工的企业，或者做建材企业也在做互联网家装业务，这些固然是有它们的优势，比如说施工，比如说材料。但装修是一个需要很多工种，很多部门，很专业的配合，从前期设计到采购，到下单、施工、施工管理，以及业主入住后的信息反馈，再反馈到最前端的设计端口，它是一个很长的周期。万科做了十几年的精装修，在整个配套体系里已非常完善。
刚才丁总也说到关于边界的问题，其实边界是为了更好的团队合作。精装修包括装修定制、选装业务，它需要一个庞大的团队去协作的过程，其中任何一个环节出现问题都会影响下游。方案做得再好，如果没有合理的采购体系，没有完善的施工，它都无法实现。我们开发商来做精装修业务，包括选装，它是任何一个施工企业也好、建材企业也好所没有的优势，这一点是非常关键的。
张磊：刚才说到万科有200家的合作伙伴，一级装修资质，会比这些平台会把家装做得更好。这是一个持续做装修战略开发商来说，比这种平台是领先一步的，而且是更完善的。具体作业时可能会带来一些偏差，整体都是一样的，只有我们这样的企业能够建立非常完善的售后系统，包括选装、装修房，以前我们承诺过任何问题30分钟上场，30分钟上门，到今后同样承诺任何问题瑕疵30分钟上门。有保修期的，后续会根据情况提供增值服务，到时候可以购买这个服务，谢谢。
提问：两个问题，对万科来说做这件事情，在销售环节当中是怎么解决，把这个部分包含在销售框架里吗？
田路：上海区域“美好家”业务对前景比较看好，即将在上海区域做“美好家”业务，落实到客户认筹签约环节，暂时和购房环节分开的，两块工作。大家可以期待一下桂语里、竹径云山、玉泉，大概在9月份就会有这样的举措和动作。
主持人：非常感谢各位领导和大家的分享，相信大家对“美好家”有了更新的认识，“美好家”将秉持“定制生活、共筑美好”，为大家创造更多的美好。再次感谢各位嘉宾今天来参加万科“美好家”发布会的活动，谢谢大家。